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單項選擇題

（）是指企業(yè)產(chǎn)品帶來內外客戶的滿足狀態(tài)。

A、行為滿意
B、試聽滿意
C、產(chǎn)品滿意
D、服務滿意

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單項選擇題

從縱向層面上，客戶滿意不包括（）。

A、服務滿意
B、物質滿意
C、精神滿意
D、社會滿意

單項選擇題

（）是提供非客戶的最基本的產(chǎn)品和服務。

A、核心因素
B、輔助因素
C、技術因素
D、互動因素

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