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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)流程的細(xì)化環(huán)節(jié)，在抓好服務(wù)的（）

A、細(xì)節(jié)
B、細(xì)化
C、精細(xì)
D、精確

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)流程的設(shè)計方法包括（）

A、以客戶為主的核心流程法
B、以企業(yè)為主的核心流程法
C、創(chuàng)新設(shè)計法
D、系統(tǒng)一體化方法

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)流程按其（）來劃分，還可以分為業(yè)務(wù)流程和信息流程；

A、范圍
B、規(guī)模
C、計劃
D、性質(zhì)

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