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單項選擇題

客戶調(diào)查提問的問題必須（）

A、科學(xué)合理
B、體現(xiàn)專業(yè)
C、簡潔明了
D、通俗易懂

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單項選擇題

作為一名合格的客戶服務(wù)管理人員，在糾紛處理結(jié)束后，要（）

A、對客戶表示感謝
B、贈送客戶一件禮物
C、對客戶表示歉意
D、向客戶推介產(chǎn)品

單項選擇題

客戶是基于（）才投訴的。

A.態(tài)度
B.產(chǎn)品
C.不滿
D.失誤

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