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單項(xiàng)選擇題

企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要以滿(mǎn)足（）為出發(fā)點(diǎn)；

A、產(chǎn)品的娛樂(lè)性
B、員工的需要
C、顧客的需要
D、產(chǎn)品的環(huán)保性

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單項(xiàng)選擇題

（）是獲取客戶(hù)滿(mǎn)意度信息的最佳方式；

A、客戶(hù)投訴
B、與客戶(hù)的直接溝通
C、消費(fèi)者協(xié)會(huì)的報(bào)告
D、問(wèn)卷與調(diào)查

單項(xiàng)選擇題

（）是指服務(wù)發(fā)生的程序性和系統(tǒng)性；

A、硬件
B、軟件
C、制度
D、場(chǎng)所