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單項(xiàng)選擇題

客戶(hù)關(guān)系管理包括客戶(hù)關(guān)系管理體系、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系和（）。

A、客戶(hù)維護(hù)記錄
B、客戶(hù)期望值提高
C、客戶(hù)回訪維護(hù)
D、提升客戶(hù)價(jià)值

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單項(xiàng)選擇題

在組織中，業(yè)務(wù)操作層應(yīng)用的最基本的信息系統(tǒng)是（）。

A、事務(wù)處理系統(tǒng)
B、管理信息系統(tǒng)
C、決策支持系統(tǒng)
D、經(jīng)理信息系統(tǒng)

單項(xiàng)選擇題

信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方法有（）、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法、波特競(jìng)爭(zhēng)力模型和價(jià)值鏈方法。

A、面向過(guò)程方法
B、關(guān)鍵成功因素法
C、面向?qū)ο蠓椒?br /> D、分布式方法

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