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單項選擇題

物業(yè)服務(wù)人員在受理業(yè)主投訴時，要嚴格遵守服務(wù)規(guī)范，并要求做（），及時總結(jié)經(jīng)驗，以便及時總結(jié)經(jīng)驗。

A.詳細分析
B.記錄要點
C.詳細記錄
D.記錄分析

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物業(yè)服務(wù)投訴主要有以下幾個方面：物業(yè)管理服務(wù)、物業(yè)服務(wù)收費、社區(qū)文化活動組織、突發(fā)事件處理和毗鄰關(guān)系處理等。

答案：正確

單項選擇題

某底層住戶因搞車庫，侵占綠地，擴展底層，殃及其他住戶，居民聯(lián)名投訴，法院以（）內(nèi)容立案。

A.物業(yè)管理服務(wù)
B.物業(yè)服務(wù)收費
C.突發(fā)事件處理
D.毗鄰關(guān)系處理