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判斷題

物業(yè)服務(wù)企業(yè)及員工與客戶溝通的方法有：傾聽、提問、表示同情、解決問題和跟蹤。

答案：正確

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單項選擇題

物業(yè)服務(wù)企業(yè)在與政府相關(guān)部門的溝通中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要（），對政府職能部門提出的建議和要求應(yīng)經(jīng)過了解、調(diào)查和分析，做好溝通交流每個環(huán)節(jié)的準(zhǔn)備。

A.端正思想
B.擺正位置
C.把握方向
D.明確動機

物業(yè)管理服務(wù)的溝通，是兩個人之間交流信息、觀點和理解的過程。

答案：錯誤