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單項選擇題

在處理投訴時，一定要注意把握好（），是投訴處理的技巧之一。

A.時間的利用
B.時間的尺度
C.時間的計算
D.時間的確定

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當服務(wù)人員接到投訴時，首先要判斷投訴是否有效，如果是無效投訴，接著就要分清是屬于咨詢性投訴、普通投訴還是緊急投訴。

答案：正確

單項選擇題

對業(yè)主投訴的處理，及時判定（）是投訴處理的重要環(huán)節(jié)。

A.投訴意向
B.投訴性質(zhì)
C.投訴反映
D.投訴態(tài)度