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判斷題

對于旅客的合理要求及旅客對客運服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)場投訴，采用首問負(fù)責(zé)制，及時登記受理，力爭在10分鐘內(nèi)給予答復(fù)。

答案：正確

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因車站原因，造成旅客直接經(jīng)濟損失的，要求賠償時最多不超過旅客購車票價款的50%。

答案：錯誤

當(dāng)旅客行至咨詢窗口1-2米時，應(yīng)站立服務(wù)，微笑招呼。

答案：正確

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