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單項(xiàng)選擇題

顧客的需求和期望主要表現(xiàn)不包括（）。

A.物質(zhì)享受
B.精神享受
C.自我實(shí)現(xiàn)需求
D.發(fā)展需求

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單項(xiàng)選擇題

客房計(jì)劃衛(wèi)生中，床墊翻轉(zhuǎn)的間隔時(shí)間為（）。

A.10天
B.20天
C.30天
D.40天

單項(xiàng)選擇題

對(duì)酒店有成見(jiàn)的客人提出投訴的方法往往是（）。[單項(xiàng)選擇題]）[單選題]*

A.真誠(chéng)的
B.友好的
C.隨意的
D.偏激的