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判斷題
品牌名稱是品牌中可以被辨認，但無法用語言表達的部分，包括符號、圖案、顏色或其他特殊的設(shè)計等。（）
答案：
錯誤
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問答題
【案例分析題】客戶經(jīng)理和某客戶的通信處領(lǐng)導一直保持著較好的關(guān)系，一次客戶的辦公寬帶出現(xiàn)了問題，客戶經(jīng)理檢測維修之后，發(fā)現(xiàn)客戶機房管理混亂，不知道是誰動了插口導致的，在一次對通信處老總例行拜訪的過程中，老總問及此事，客戶經(jīng)理如實相告，后來小趙發(fā)現(xiàn)通信處領(lǐng)導對小趙的態(tài)度變得冷淡，后來辦公室主任私下對客戶經(jīng)理說，老總當即打電話批評了通信處領(lǐng)導，所以通信處處長覺得很沒有面子，你認為客戶經(jīng)理的錯誤在哪里?
答案：
客戶經(jīng)理在服務(wù)過程中只知道解決問題，而沒有搞清上下級之間的隸屬關(guān)系、利害關(guān)系，這是客戶關(guān)系管理中大忌，當中、高層都是自己...
問答題
【案例分析題】某大型國企是客戶經(jīng)理小江負責的行業(yè)客戶，該單位通信處的主管李工是小江的重要聯(lián)系人，在服務(wù)的過程中，小江總是能聽到李工的抱怨：反映產(chǎn)品過時，網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，帶寬不夠等問題，這些問題經(jīng)常給李工的通信支撐工作造成很大的工作壓力，但是當小江順勢向其推薦新業(yè)務(wù)時，李工又總是抱怨單位的高層領(lǐng)導不懂技術(shù)，不重視網(wǎng)絡(luò)，也不愿意多批經(jīng)費，只有出了問題時才會想起李工，請你給客戶經(jīng)理小江出個主意，怎樣才能夠幫到李工?
答案：
通信處是產(chǎn)品需求信息的反饋部門，但是并不是所有的技術(shù)部門都能夠有決策權(quán)利，許多客戶的技術(shù)支撐部門都存在著領(lǐng)導不重視的問題...
