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填空題

郵件處理的三項(xiàng)基本制度是交接驗(yàn)收，勾挑核對(duì)，（）。

答案：平衡合攏

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（）是指從營(yíng)運(yùn)網(wǎng)絡(luò)、自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)、交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)等各種所獲得的準(zhǔn)確信息，使管理者能掌握整個(gè)客戶服務(wù)情況。

答案：客服應(yīng)用數(shù)據(jù)

市場(chǎng)調(diào)查一般分為調(diào)查準(zhǔn)備、（）、分析與研究三個(gè)階段。

答案：調(diào)查實(shí)施

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