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填空題

20世紀60年代初，美國的費根鮑姆和朱蘭提出了（）的概念。

答案：全面質量管理

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多項選擇題

下列部分質量管理新七種工具中，（）適用于開展QC小組活動。

A.關聯(lián)圖法
B.KJ法
C.系統(tǒng)圖法
D.PDPC法
E.矩陣圖法

多項選擇題

屬于國有（股份制）的商業(yè)銀行有（）。

A.中國工商銀行
B.中國建設銀行
C.中國農(nóng)業(yè)銀行
D.中國銀行
E.交通銀行