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填空題

（）特性是指那些即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意，但一旦不足卻會引起強烈不滿的那些質量特性。

答案：必須

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（）特性是指如果充分的話會使人產生滿足，但不充分也不會使人產生不滿的那些特性。

答案：魅力

對于一般有形商品來說，通常其質量（）包括性能、壽命、可靠性、安全性、經濟性等幾個方面。

答案：特性