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填空題

朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，即（）、質(zhì)量控制和（）。

答案：質(zhì)量策劃；質(zhì)量改進

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全過程質(zhì)量管理強調(diào)必須體現(xiàn)兩個思想，一是預(yù)防為主、不斷改進的思想，二是為（）。

答案：顧客服務(wù)的思想

我國企業(yè)在實踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣"，即（）、（）和全組織的質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理所使用的方法是多種多樣的。

答案：全過程；全員

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