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單項選擇題

根據(jù)服務(wù)質(zhì)量問題分類，站、車工作人員在工作毆打旅客、貨主造成嚴(yán)重影響或輕傷及以上傷害的屬于（）

A.服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問題
B.服務(wù)質(zhì)量不良反映
C.服務(wù)質(zhì)量重大問題
D.服務(wù)質(zhì)量一般問題

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單項選擇題

西鐵長樂行在成員服務(wù)中，一次性備品的質(zhì)量應(yīng)比照本次列車（）對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。

A.軟臥
B.最高席位
C.商務(wù)座
D.高包

多項選擇題

鐵路作業(yè)人員由于違反（），或鐵路運輸生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施、勞動條件、作業(yè)環(huán)境不良，或安全管理不善等造成傷亡，定責(zé)任事故。

A.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
B.服務(wù)禮儀
C.作業(yè)紀(jì)律
D.操作規(guī)程

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