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判斷題

在受理客戶訴求時，話務員應嚴格依照公司的服務標準，不必規(guī)范服務用語。

答案：錯誤

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客戶滿意度是指客戶對企業(yè)產(chǎn)品的滿意程度。

答案：錯誤

有良好的服務態(tài)度，能夠理解客戶的觀點，具備解決客戶問題的能力，才可能提供優(yōu)質(zhì)的服務。

答案：正確

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