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單項選擇題
接待流程中，“迎接”步驟的關鍵詞是（）
A.溝通流暢
B.注意安全
C.詢問細致
D.出迎迅速
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問答題
【簡答題】當客戶來到我們服務站，失望地抱怨車輛制造缺陷導致的故障，甚至對他的汽車失去了信心，您將如何處理？
答案：
（1）首先對客戶表示道歉；
（2）注意傾聽客戶的話，并確定具體的問題；
（3）了解車輛的使用狀況和過...
（2）注意傾聽客戶的話，并確定具體的問題；
（3）了解車輛的使用狀況和過...
問答題
【簡答題】汽車剛修好，客戶剛剛付完賬單，卻馬上發(fā)生故障又被送回重新修理，此時您應當怎樣處理？
答案：
（1）為對客戶造成的任何不便道歉；
（2）誠心誠意地檢查問題；
（3）清楚地解釋問題發(fā)生的原因，以重...
（2）誠心誠意地檢查問題；
（3）清楚地解釋問題發(fā)生的原因，以重...
