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判斷題

績效管理既是對結果的評估，也是對行為過程的評估，績效指標專用于運營或人員的提升。

答案：錯誤

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聚焦重點，從客戶期望點出發(fā)，實現(xiàn)服務水平和服務質量的平衡。

答案：錯誤

關鍵績效指標是客服中心績效管理的基礎。

答案：正確

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