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單項(xiàng)選擇題

客戶情感外露、熱情奔放，在電話中態(tài)度友好、聲音較大、語速較快、說話內(nèi)容散，常說一些與所述事件關(guān)聯(lián)不大的內(nèi)容，是屬于（）客戶

A.活潑型客戶
B.完美型客戶
C.力量型客戶
D.和平型客戶

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單項(xiàng)選擇題

按（）不同可分為呼入式客服中心、呼出式客服中心與混合型客戶服務(wù)中心

A.按員工數(shù)量不同
B.按呼叫類型不同
C.按業(yè)務(wù)類別不同
D.按服務(wù)場(chǎng)所分布區(qū)域的情況

單項(xiàng)選擇題

在國內(nèi)，招行作為第一個(gè)將電話銀行命名為遠(yuǎn)程銀行的時(shí)間是（）

A.2009年
B.2010年
C.2011年
D.2012年

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