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填空題

服務(wù)戰(zhàn)略、（）和（）三者是形成服務(wù)質(zhì)量最重要的因素，它們構(gòu)成一個服務(wù)三角形，又相對獨立地面向顧客這個中心，各自發(fā)揮著作用。服務(wù)系統(tǒng)；服務(wù)人員

答案：服務(wù)系統(tǒng)；服務(wù)人員

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合格標志認證是以（）為基礎(chǔ)的自愿性認證，發(fā)給合格認證標志；安全標志認證是以（）為基礎(chǔ)的強制性認證，發(fā)給安全認證標志。

答案：技術(shù)標準安全標準

ISO9001是質(zhì)量體系——（）、開發(fā)、（）、安裝的質(zhì)量保證模式。

答案：設(shè)計；生產(chǎn)

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