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多項選擇題

標準化的含義有（）。

A．標準化的本質(zhì)是多樣化
B．標準化的對象是共同和重復(fù)發(fā)生的活動及其結(jié)果
C．標準化的內(nèi)容是使對象達到標準化狀態(tài)的全部活動及其過程
D．標準化的本質(zhì)是統(tǒng)一
E．標準化的目的是獲得最佳秩序

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多項選擇題

服務(wù)過程設(shè)計中的三個維度是指（）。

A．舒適程度
B．勞動密度
C．個性化程度
D．便捷程度
E．與顧客接觸程度

多項選擇題

衡量過程質(zhì)量的尺度主要有（）。

A．效果
B．可重復(fù)性
C．可測量性
D．效率
E．適應(yīng)性

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