多項(xiàng)選擇題

客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中不應(yīng)提倡的服務(wù)行為是（）。

A、堅(jiān)持自己正確，指出客戶(hù)的無(wú)理
B、用提問(wèn)代替爭(zhēng)辯，看有沒(méi)有其他解決問(wèn)題的辦法
C、強(qiáng)調(diào)公司的規(guī)定，從而使客戶(hù)放棄自己的要求
D、客戶(hù)的過(guò)分要求不予以回應(yīng)

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多項(xiàng)選擇題

更有利于與客戶(hù)溝通的觀點(diǎn)是（）。

A、不一定要認(rèn)同客戶(hù)的觀點(diǎn)，但一定要認(rèn)同他的心情
B、客戶(hù)有什么感受不重要，重要的是我們付出了多少
C、完全贊同客戶(hù)觀點(diǎn)
D、提倡微笑服務(wù)

多項(xiàng)選擇題

當(dāng)我們無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的期望時(shí)，我們可以（）。

A、分析客戶(hù)的期望值
B、對(duì)客戶(hù)期望值進(jìn)行排序
C、提供信息和選擇
D、雙方就新的方案形成協(xié)議

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客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中不應(yīng)提倡的服務(wù)行為是（）。

你可能感興趣的試題

更有利于與客戶(hù)溝通的觀點(diǎn)是（）。

當(dāng)我們無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的期望時(shí)，我們可以（）。

客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中不應(yīng)提倡的服務(wù)行為是（）。

當(dāng)我們無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的期望時(shí)，我們可以（）。