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單項(xiàng)選擇題

屬于隱性服務(wù)的是？（）

A.服務(wù)核心功能
B.和藹可親的前臺(tái)服務(wù)人員
C.酒店的床位
D.航班的座位

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單項(xiàng)選擇題

定制是一個(gè)（）變量，指顧客個(gè)人影響要傳遞的服務(wù)的能力。

A.營(yíng)銷
B.生產(chǎn)
C.需求
D.供給

多項(xiàng)選擇題

服務(wù)企業(yè)面對(duì)需求的變化和服務(wù)能力的易逝性，管理人員有哪三種選擇？（）

A.穩(wěn)定需求
B.調(diào)整服務(wù)能力
C.讓顧客等候
D.多元化策略

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