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單項選擇題

仔細查看要求退換的商品包裝、批號、外觀質量等是（）

A、傾聽
B、檢查
C、記錄
D、征詢
E、以上均是

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單項選擇題

將情況登記在退回商品臺賬上或售后服務記錄上是（）

A、傾聽
B、檢查
C、記錄
D、征詢
E、以上均是

單項選擇題

以誠懇和藹的態(tài)度認真聽取顧客要求退換的原因是（）

A、傾聽
B、檢查
C、記錄
D、征詢
E、以上均是

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