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單項(xiàng)選擇題

帶團(tuán)過(guò)程中，接待方導(dǎo)游員與領(lǐng)隊(duì)對(duì)某些活動(dòng)安排出現(xiàn)意見(jiàn)分歧時(shí)，導(dǎo)游員正確的做法是（）。

A.據(jù)理力爭(zhēng)
B.當(dāng)著游客的面質(zhì)詢(xún)領(lǐng)隊(duì)
C.堅(jiān)持原則、避免正面沖突
D.讓游客評(píng)判

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單項(xiàng)選擇題

下列情況中，游客提出換房，導(dǎo)游員應(yīng)該滿(mǎn)足其要求的是（）。

A.客房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)小老鼠
B.客房朝北光線(xiàn)不好
C.客房在走廊盡頭離電梯近
D.要求住高檔客房又拒付差價(jià)

單項(xiàng)選擇題

某曰本旅游團(tuán)在南京旅游期間，一名游客與導(dǎo)游員交流時(shí)指責(zé)中國(guó)捏造事實(shí)，稱(chēng)南京大屠殺子虛烏有，并惡意攻擊和污蔑我國(guó)，此時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)（）。

A.嚴(yán)正駁斥
B.轉(zhuǎn)移話(huà)題
C.不予理睬
D.請(qǐng)其離開(kāi)團(tuán)隊(duì)

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