單項(xiàng)選擇題

員工流失率應(yīng)如何計(jì)算（）。

A.員工流失率=離職人數(shù)/員工總數(shù)*100%
B.員工流失率=離職人數(shù)/（期初員工總數(shù)+期末員工總數(shù)）*100%
C.員工流失率=離職人數(shù)/【（期初員工總數(shù)+期末員工總數(shù)）/2】*100%
D.員工流失率=離職人數(shù)/【（期初員工總數(shù)+期末員工總數(shù)）*2】*100%

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單項(xiàng)選擇題

報(bào)警的服務(wù)水平目標(biāo)一般為多少？（）

A.100/0
B.0/100
C.90/20
D.90/10

判斷題

服務(wù)水平是客戶滿意度的重要影響因素，因此服務(wù)水平越高越好，不能放棄每一個(gè)來電

答案：錯(cuò)誤

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員工流失率應(yīng)如何計(jì)算（）。

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報(bào)警的服務(wù)水平目標(biāo)一般為多少？（）

服務(wù)水平是客戶滿意度的重要影響因素，因此服務(wù)水平越高越好，不能放棄每一個(gè)來電

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服務(wù)水平是客戶滿意度的重要影響因素，因此服務(wù)水平越高越好，不能放棄每一個(gè)來電