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判斷題

對(duì)在不準(zhǔn)吸煙處所吸煙的旅客，客運(yùn)人員應(yīng)嚴(yán)令禁止。

答案：錯(cuò)誤

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造成特別惡劣影響，使路風(fēng)路譽(yù)遭受?chē)?yán)重?fù)p害的行為定為嚴(yán)重路風(fēng)事件。

答案：錯(cuò)誤

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求，客運(yùn)人員對(duì)旅客做到“三要、四心、五主動(dòng)”，“四心”是：接待旅客耐心，解答問(wèn)事熱心，接受意見(jiàn)虛心，工作認(rèn)真細(xì)心。

答案：錯(cuò)誤

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