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判斷題

所謂客戶滿意，就是客戶通過對一種產品的可感知的效果或結果與他的期望值相比較后所形成的一種失望或愉悅的感覺狀態(tài)。

答案：正確

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在客戶服務工作中，態(tài)度永遠是第一位的，因為態(tài)度決定了行為。

答案：正確

良好的態(tài)度加上對客戶的理解、專業(yè)的服務技巧，就能使自己擁有自信和出色的表現(xiàn)，從而輕松面對工作中的挑戰(zhàn)。

答案：正確

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