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單項選擇題

顧客滿意是指（）.

A、顧客對組織滿意或抱怨的意見
B、顧客對產(chǎn)品質(zhì)量已滿足要求的意見
C、顧客對某一事項已滿足其需求和期望的程度的意見
D、顧客對其所購產(chǎn)品及體系已滿足合同要求的程度的意見

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單項選擇題

持續(xù)改進(jìn)是指（）.

A、日常的改進(jìn)活動
B、重大的改進(jìn)項目
C、持續(xù)時間很長的改造項目
D、投資很大的基本建設(shè)項目

單項選擇題

（）指出下列哪一個標(biāo)準(zhǔn)不是2000版標(biāo)準(zhǔn)中的核心標(biāo)準(zhǔn).

A、ISO9001
B、GB/T19001
C、ISO10021
D、ISO9000

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