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單項選擇題

下列不屬于良好溝通基本原則的是（）。

A.有效
B.守信
C.可靠
D.創(chuàng)新

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單項選擇題

傾聽的目的是為了（）。

A.發(fā)現(xiàn)客戶的需求以及真正理解客戶所提供信息的含義
B.建立公共關(guān)系
C.讓客戶產(chǎn)生信任
D.促進客戶成交

單項選擇題

（）是緩解緊張氣氛的潤滑劑。

A.復述
B.傾聽
C.提問
D.回訪