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單項選擇題

《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察辦法》第十三條規(guī)定，站、車工作人員在工作中與旅客、貨主發(fā)生爭執(zhí)造成不良影響的屬于（）。

A.服務質(zhì)量一般問題
B.服務質(zhì)量嚴重問題
C.服務質(zhì)量重大問題
D.服務質(zhì)量不良反映

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單項選擇題

《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察辦法》第十三條規(guī)定，站、車各項工作標準、基礎管理未達到規(guī)定要求影響服務質(zhì)量的，屬于（）。

A.服務質(zhì)量一般問題
B.服務質(zhì)量重大問題
C.服務質(zhì)量嚴重問題
D.服務質(zhì)量不良反映

單項選擇題

《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察辦法》第十三條規(guī)定，責任造成旅客列車晚點的屬于（）。

A.服務質(zhì)量一般問題
B.服務質(zhì)量嚴重問題
C.服務質(zhì)量重大問題
D.服務質(zhì)量不良反映

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