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單項選擇題

客房部負責(zé)統(tǒng)一安排、協(xié)調(diào)對客人服務(wù)工作的是（）。

A、客房服務(wù)中心
B、客房樓層組
C、公共區(qū)域組
D、布草房

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單項選擇題

（）是客人與飯店之間建立正式合法關(guān)系的最基本環(huán)節(jié)。

A、預(yù)訂確認
B、辦理入住登記手續(xù)
C、辦理退房結(jié)賬手續(xù)
D、建立客史檔案

單項選擇題

在為客人服務(wù)時，應(yīng)按照（）的原則，采取正確的處理態(tài)度和方法（）。

A、化解誤會減少矛盾
B、針鋒相對
C、據(jù)理力爭
D、得理不饒人

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