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多項(xiàng)選擇題

FAQ頁面設(shè)計(jì)的具體要求包括（）

A.確保FAQ的效用
B.易于導(dǎo)航
C.選擇合理的FAQ布局
D.內(nèi)容越多、越詳細(xì)越好

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單項(xiàng)選擇題

即時(shí)通訊工具也可用于網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)，這類工具通常簡稱為（）

A、IM工具
B、OICQ工具
C、QQ工具
D、MSN工具

單項(xiàng)選擇題

企業(yè)加強(qiáng)對(duì)（）的行為進(jìn)行研究，是提高顧客服務(wù)的基礎(chǔ)

A.競(jìng)爭(zhēng)者
B.合作者
C.生產(chǎn)企業(yè)
D.網(wǎng)上消費(fèi)者