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導游人員要有承擔責任的勇氣,當旅游團中出現(xiàn)問題、旅游者不滿時,導游人員應該向旅游者及時誠懇地道歉。()
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判斷題
西方旅游者不愿被他人打擾,所以導游人員只有在他們提出要求時,才提供盡可能的幫助。()
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問答題
【案例分析題】導游員小宋接到旅行社的計劃,要求2007年5月26日上午8點去北京機場接兩位由美國到中國旅游的散客,小宋按時到達機場卻沒有接到客人,小宋應該怎么處理這一情況?
答案:
(1)詢問工作人員,確認本次航班乘客都已出港;
(2)在盡可能范圍內尋找20~30分鐘;
(3)與散...
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