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問答題
【案例分析題】一批由廣州外貿(mào)公司職工組成的旅游團來青海觀光游覽。該團原計劃于7月30日離開青海乘火車去寧夏繼續(xù)游覽。7月29日該團在土族民俗村游覽時，團內(nèi)一對夫婦偶遇多年未見的大學(xué)好友，這位好友盛情邀請他們到家里住幾天，這對夫婦欣然答應(yīng)，并找到地陪小李，請其協(xié)助辦理相關(guān)事宜。請問：假如你是小李，將如何處理這種情況?
答案：
(1)首先，盡量勸說這對夫婦隨團隊活動。
(2)如果他們執(zhí)意離團，應(yīng)及時向旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，為他們辦理退團...
(2)如果他們執(zhí)意離團，應(yīng)及時向旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，為他們辦理退團...
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問答題
【案例分析題】
某旅游團按計劃應(yīng)于9月8日12：30乘飛機飛往M市。由于票務(wù)人員的疏忽，為該團訂錯了航班，起飛時間為8日16：00。7日早餐后，該團旅游者獲悉航班改變的消息，反映強烈，稍后便通過領(lǐng)隊向地陪提出口頭投訴。旅游團中一位旅游者聲稱，曾向航空公司詢問，回答是原航班有票。
請問：
地陪針對上述情況，應(yīng)按哪些方式和步驟處理此事?
答案：
(1)認真傾聽，表示理解游客的想法。
(2)核實原因，向游客賠禮道歉，必要時請領(lǐng)導(dǎo)出面。
(3)向領(lǐng)...
(2)核實原因，向游客賠禮道歉，必要時請領(lǐng)導(dǎo)出面。
(3)向領(lǐng)...
問答題
【案例分析題】
2009年8月，南京某旅行社導(dǎo)游人員小王接待了來自北京的旅游團一行28人。由于天氣炎熱，該團在游覽中山陵時，有一名老齡游客出現(xiàn)中暑癥狀。經(jīng)送醫(yī)院治療，老人沒有生命危險，但已不適合隨團活動，游覽接下來的行程，必須住院治療。
請回答以下問題：
(1)中暑的主要癥狀是什么?老人中暑后，導(dǎo)游人員小王應(yīng)采取哪些措施?
(2)在盛夏時節(jié)帶團，導(dǎo)游人員應(yīng)怎樣避免游客中暑?
(3)老人住院治療期間，導(dǎo)游人員小王要做哪些工作?
答案：
(1)中暑的主要癥狀是大汗、口渴、頭昏、耳鳴、眼花、胸悶、惡心、嘔吐、發(fā)燒，嚴重者會神志不清甚至昏迷。
老人...
老人...
