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判斷題

如用戶已列入短信黑名單，遇用戶意見強(qiáng)烈的情況下，可以將列入短信黑名單的具體規(guī)則告知用戶。

答案：錯(cuò)誤

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新入網(wǎng)用戶辦理銷戶，首次預(yù)存不可退。

答案：正確

如事后發(fā)現(xiàn)與用戶講錯(cuò)或辦錯(cuò)業(yè)務(wù)的，請(qǐng)及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)救，補(bǔ)救過程中如需與用戶再次確認(rèn)解釋，或與用戶溝通協(xié)商的，請(qǐng)直接電話聯(lián)系，切忌僅通過短信單方面對(duì)用戶作出解釋通知。

答案：正確

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