A.據理力爭 B.認真處理,積極彌補 C.核查、分析投訴原因 D.認真傾聽 E.繼續(xù)做好服務工作
A.強烈的國際主義意識 B.集體主義思想和樂意為人民服務的品質 C.熱愛旅游事業(yè),盡職敬業(yè)精神 D.情操高尚,作風正派 E.嚴于律己,遵紀守法
A.婉言拒絕這一不正當要求 B.讓客人自行與總臺聯系,所產生的費用損失由其自理 C.請領隊或全陪調節(jié)和調配 D.自行設法在旅游團內進行調配 E.協(xié)助其辦理相關手續(xù),所產生的費用損失由其自理