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填空題
值班站長接到人工投訴通知后，應(yīng)在（）之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。乘客對現(xiàn)場處理結(jié)果不滿意的，需在（）個(gè)工作日內(nèi)電話回復(fù)乘客。
答案：
3分鐘；3
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填空題
乘客服務(wù)區(qū)：包括車站（）、站臺、（）、（）、（）在內(nèi)所有會(huì)發(fā)生乘客服務(wù)行為和處理乘客事務(wù)行為的區(qū)域。
答案：
站廳；車控室；列車；服務(wù)熱線
