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單項(xiàng)選擇題

上門回訪前應(yīng)了解顧客的歷次（）記錄和（）記錄。

A、熱線；上門
B、服務(wù)；回訪

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單項(xiàng)選擇題

上門回訪單應(yīng)在上門回訪完成后（）工作日內(nèi)錄入“服務(wù)管理系統(tǒng)”

A、30
B、20
C、10
D、5

單項(xiàng)選擇題

上門服務(wù)前，電話聯(lián)系顧客的標(biāo)準(zhǔn)話述是（）。

A、您好，信心服務(wù)ＸＸ號(hào)為您服務(wù)
B、您好，我是航天信息服務(wù)工程師ＸＸ號(hào)
C、您好，我是信心服務(wù)工程師ＸＸ（姓名）
D、您好，航天信息ＸＸ為您服務(wù)

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