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多項(xiàng)選擇題

前廳的業(yè)務(wù)特點(diǎn)（）

A.全天候
B.接待與服務(wù)范圍比較廣
C.原則性和靈活性高度結(jié)合
D.充分展示飯店的形象

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多項(xiàng)選擇題

前廳部前臺(tái)接待包括（）

A.散客入住接待
B.團(tuán)隊(duì)入住接待
C.換房處理
D.續(xù)房處理
E.VIP接待

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)員帶初次入店的客人進(jìn)房后，主動(dòng)介紹客房設(shè)備、服務(wù)項(xiàng)目、住客須知等，一般時(shí)間掌握在（）左右為宜。

A.2分鐘
B.5分鐘
C.8分鐘