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單項(xiàng)選擇題

飯店（）是一個(gè)統(tǒng)一的、協(xié)調(diào)的并能有效溝通的整體質(zhì)量，飯店的每一個(gè)員工都代表著飯店形象。

A、服務(wù)質(zhì)量
B、住宿質(zhì)量
C、飲食質(zhì)量
D、環(huán)境質(zhì)量

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單項(xiàng)選擇題

（）是標(biāo)準(zhǔn)化管理的重要一環(huán)。

A、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
B、服務(wù)提供規(guī)范
C、服務(wù)規(guī)程
D、質(zhì)量控制規(guī)范

單項(xiàng)選擇題

（）和認(rèn)真負(fù)責(zé)，是做好服務(wù)工作的基本心理素質(zhì)。

A、寬容；理解
B、寬容；熱情
C、熱情；負(fù)責(zé)
D、認(rèn)真；理解

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