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單項選擇題

客房部部門工作例會一般應(yīng)（）舉行一次。

A.每天
B.每周
C.每月
D.每半月

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單項選擇題

周到服務(wù)就是對客人的（）

A.感情服務(wù)
C.多樣性服務(wù)
B.單純性服務(wù)
D.針對性服務(wù)

單項選擇題

當(dāng)服務(wù)員與客人之間意見不能一致時，如果得不到客人的諒解，就盡可能地讓客人（）。

A.就地發(fā)泄不滿情緒
B.離開賓館以避免沖突
C.冷靜思考以待緩和
D.回房休息以待緩和