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單項選擇題

在餐區(qū)和接待臺說話要（）不可（）。

A.輕，大聲喧嘩
B.溫柔，卿卿我我
C.大聲，竊竊私語
D.有藝術，無理取鬧

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單項選擇題

總臺的主要任務是推銷包房，這個過程也是個（），這個過程的結束不是客人訂房為標志，而是以客人付賬，滿意而去，下次再來為標準。

A.推銷過程
B.促銷過程
C.服務過程
D.直銷過程

單項選擇題

清潔貴賓房（包括為賓客服務）應由（）來完成。

A、中級服務員
B、初級服務員
C、領班
D、主管