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單項(xiàng)選擇題

如果飯店住客已滿(mǎn)，為了保證常客對(duì)飯店的好感和忠誠(chéng)，總臺(tái)服務(wù)員必須為到酒店的客人提供以下幫助（）。

A.與條件相當(dāng)?shù)娘埖曷?lián)系，幫助客人落實(shí)住宿的地方
B.為客人聯(lián)系舒適、豪華的飯店
C.告訴客人其他飯店的名稱(chēng)，電話(huà)，以便客人投宿

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單項(xiàng)選擇題

在辦理客人入遷手續(xù)時(shí)，確定付款方式的目的是為了確定客人住店期間的（），以提高離店結(jié)帳服務(wù)效率。

A.康樂(lè)費(fèi)
B.購(gòu)物費(fèi)
C.信用限額

單項(xiàng)選擇題

設(shè)置前廳部時(shí)，應(yīng)考慮飯店的規(guī)模、檔次、飯店的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和（）。

A.管理方式
B.營(yíng)銷(xiāo)策略
C.公關(guān)對(duì)象

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