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問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述樓層接待訪客的程序。
答案：
（1）首先向訪客問好；
（2）詢問訪客拜訪哪位客人；
（3）核對(duì)與被訪客人姓名、房號(hào)是否一致；
（2）詢問訪客拜訪哪位客人；
（3）核對(duì)與被訪客人姓名、房號(hào)是否一致；
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問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述準(zhǔn)備房務(wù)工作車的一般程序。
答案：
（1）清潔工作車；
（2）掛好垃圾袋和布件袋；
（3）配齊車上物品；
（4）將清潔桶放置在工作車底層的外側(cè)。
問答題
【簡(jiǎn)答題】服務(wù)員在客房清理完畢后，應(yīng)先自查，這樣做有什么好處？
答案：
（1）加強(qiáng)員工的責(zé)任心；
（2）提高客房的合格率；
（3）減輕領(lǐng)班查房的工作量；
（4）充...
（2）提高客房的合格率；
（3）減輕領(lǐng)班查房的工作量；
（4）充...
