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問答題

【簡答題】客人自稱是總經(jīng)理的朋友，要求特價入住，怎么辦？

答案： 1、查詢客史，看其是否享受過特殊折扣；
2、記下客人的詳細資料，與總經(jīng)理核實，注意不要當(dāng)著客人的面與總經(jīng)理核實...

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【簡答題】發(fā)現(xiàn)住店客人一夜未歸，怎么辦？

答案： 1、檢查房間內(nèi)有無行李，檢查總臺是否寄存有該房鑰匙，客人費用是否轉(zhuǎn)帳；
2、如有貴重行李，同接待單位聯(lián)系，了解...

【簡答題】電話中對方聲音太小聽不清，怎么辦？

答案： 1、禮貌地向客人說：“對不起，請您大聲一些好嗎。”
2、如果還是聽不清，可請客人重新掛...