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問答題
【簡答題】某日，酒店機場代表按客人訂房時所報的航班，持有寫著該客人姓名的歡迎牌到機場出口處接此客人。但一直等到出口處沒人出來了，仍不見客人出現(xiàn)，對此你應如何處理？
答案：
查清客人是否因某些原因在機場內受阻；聯(lián)系前臺接待處看客人是否已回酒店；請營銷部（接聽預訂電話的員工）根據(jù)客人訂房時留下的...
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問答題
【簡答題】賓客乘坐出租車到達飯店，下了車便匆匆進入飯店，并未告訴行李員共有幾件行李，行李員把賓客的行李拿到大堂或房間后，賓客發(fā)現(xiàn)少了一件麻布包的小行李（容易被忽略的）后很牛氣，并強調這是一件很重要的禮物（此時出租車已開走）.員工應如何應對？
答案：
利用行李員記下的出租車號，請求出租車調配中心以最快速度找到司機，并立即將行李送到飯店，交還賓客，同時向賓客致歉并贈送水果...
