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問答題
【簡(jiǎn)答題】一外國客人入住你酒店，但在交押金時(shí)卻說身上沒帶足夠的現(xiàn)金，其朋友晚上會(huì)帶錢來，你應(yīng)如何處理？
答案：
（1）建議客人用本店接受的信用卡或旅行支票付押金；
（2）若無信用卡和旅行支票，可請(qǐng)其先交一部分押金（押金數(shù)...
（2）若無信用卡和旅行支票，可請(qǐng)其先交一部分押金（押金數(shù)...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】如何為客人提供加床服務(wù)？
答案：
（1）迅速答復(fù)客人，并告知加床收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；
（2）通知客務(wù)中心將床加進(jìn)房間；
（3）加床前應(yīng)檢查床...
（2）通知客務(wù)中心將床加進(jìn)房間；
（3）加床前應(yīng)檢查床...
問答題
【簡(jiǎn)答題】總臺(tái)接待員應(yīng)怎樣注意銷售的藝術(shù)與技巧？
答案：
（1）表現(xiàn)出良好的職業(yè)素質(zhì)；
（2）把握客人的特點(diǎn)；
（3）銷售客房，而非銷售價(jià)格；
（4...
（2）把握客人的特點(diǎn)；
（3）銷售客房，而非銷售價(jià)格；
（4...
