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問答題
【簡答題】客人拒付押金怎么辦？
答案：
（1）信譽(yù)好的常客、熟客、有接待單位的客人、重要客人，可酌情免收押金；
（2）若是臨時(shí)散客或信譽(yù)不好的客人，需...
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問答題
【簡答題】什么是留言服務(wù)？
答案：
留言服務(wù)是星級(jí)飯店應(yīng)接服務(wù)內(nèi)容之一，是為住店賓客接收或發(fā)送對外留言所提供的服務(wù)。飯店留言服務(wù)分為賓客手寫留言、電話留言等...
問答題
【簡答題】客人要求優(yōu)惠房價(jià)，怎么處理？
答案：
（1）根據(jù)酒店入住率和相關(guān)政策，在自己權(quán)限范圍可適當(dāng)?shù)卮蛐┱劭垡源龠M(jìn)客房銷售；
（2）如客人仍不滿意，可由高級(jí)...
（2）如客人仍不滿意，可由高級(jí)...
